Una demanda colectiva acusa a Amazon de revertir o no emitir reembolsos para ciertas devoluciones, pero ¿qué significa esto para los clientes?
La demanda se presentó ante un tribunal federal acusando al gigante del comercio electrónico de incumplir sus propias políticas de devolución.
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SUSCRÍBETE Aquí tienes información sobre la demanda:
¿De qué se trata la demanda colectiva contra Amazon?
La demanda alega que Amazon incumplió sistemáticamente los reembolsos a los clientes, incluso cuando los artículos se devolvieron correctamente dentro del plazo de devolución de 30 días.
La demanda se presentó oficialmente en 2023, junto con una demanda similar que finalmente se consolidó, en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Oeste de Washington. Alegó que Amazon revertía los reembolsos instantáneos o nunca los emitía, obligando a los clientes a detectar los errores a través de extractos bancarios o de tarjetas de crédito.
"Los demandantes alegan que devolvieron sus artículos correctamente y recibieron reembolsos por adelantado, pero que Amazon les volvió a cobrar de todos modos", afirma la demanda.
A finales de abril, un juez denegó una solicitud de Amazon para desestimar la demanda.
"Los demandantes han alegado adecuadamente que Amazon robó dinero directamente de sus cuentas bancarias y continúa poseyéndolo ilegalmente", escribió el juez Jamal N. Whitehead en el fallo.
¿Puedes unirte a la demanda colectiva? De ser así, ¿quiénes serán elegibles?
Si bien la demanda ya se presentó, el tribunal aún no ha certificado al grupo, un paso necesario antes de que los consumidores sean incluidos automáticamente en la demanda o tengan la oportunidad de unirse.
En caso de que se certifique el grupo, las personas podrían calificar para la demanda si devolvieron un artículo de Amazon a tiempo y en buen estado, si se les cobró a pesar de realizar la devolución o si se les prometió un reembolso que nunca recibieron.
Tampoco se conoce el monto potencial del pago, ya que los honorarios de los abogados generalmente también se debitan del fondo de conciliación en caso de que el caso prospere o se llegue a un acuerdo.
Según una actualización de estado del 12 de mayo, los demandantes prevén presentar pronto una solicitud de "certificación de la demanda colectiva", aunque los abogados de Amazon planean presentar una solicitud de denegación.
¿Cuál es la política de reembolsos de Amazon?
Según el sitio web de la compañía, "se proporcionará un reembolso si Amazon (o el vendedor externo) ha recibido el artículo y ha determinado que usted cumple los requisitos para recibirlo".
La compañía señala que la recepción y el procesamiento de un reembolso pueden tardar hasta 30 días.
"En determinadas circunstancias, los plazos de reembolso pueden ser mayores. Si necesitamos información adicional sobre su devolución, le notificaremos con instrucciones para que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente", se lee en el sitio web de Amazon, añadiendo que incluso una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar más tiempo en disponer de los fondos.
¿Cómo puedes seguir el caso?
Puede consultar el expediente del caso aquí buscando el caso n.º 2:23-cv-01702.
